Amit Kvint
Ensayos sobre agentes de IA en atención al cliente: qué pueden asumir, qué rompen y qué debe seguir siendo humano.
Últimos ensayos
La lectura semanal
Lo más importante de operar un agente de IA en soporte fue una hora a la semana en la que dos personas leían lo que de verdad había dicho a los clientes.
Vibe coding en un WordPress en producción sin herramientas de pago
Sin maquetador, sin tema premium, sin staging, sin plugin de despliegue. Solo saber cómo funciona WordPress, conocer bien Claude Code y algo de creatividad.
Lo que no debería automatizarse nunca
Cada reporte se clasificaba antes de llegar a una persona. Todos preguntan por la parte que iba al agente. El resto decidió en qué se convirtió el equipo.
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Notas de campo — semana del 19 de octubre de 2026
Anthropic lanza Claude en Google Cloud y perfiles de usuario, OpenAI lleva su Decisions API a GA, Sierra mide agentes de voz en cinco idiomas y llega WPML 5.2.
Notas de campo — semana del 12 de octubre de 2026
OpenAI añade voces a GPT-Live, Anthropic lanza modo rápido estable y trazas OpenTelemetry, e Intercom suma gestión de plantillas y enrutamiento por habilidad.